Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 29 Marzo 2026

Il presente sito web zetafresh.com (di seguito "Sito") è gestito da:

Zenium ApS (di seguito "Venditore" o "ZetaFresh")
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I termini "noi", "nostro" e "ci" si riferiscono a Zenium ApS. Il termine "Cliente" o "tu" si riferisce all'utente del Sito e/o acquirente dei prodotti.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano l'acquisto dei prodotti commercializzati sul Sito, in conformità con la normativa europea a tutela del consumatore, inclusa la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e, per i clienti residenti in Italia, il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

2. Ambito di Applicazione

2.1. Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il Sito da parte di consumatori, intesi come persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

2.2. Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni.

2.3. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Agli ordini già confermati si applicano le Condizioni vigenti al momento dell'ordine.

3. Prodotti

3.1. I prodotti in vendita sul Sito sono descritti e presentati nel modo più accurato possibile. Tuttavia, le immagini e i colori dei prodotti potrebbero non essere perfettamente rappresentativi della realtà a causa delle impostazioni del dispositivo utilizzato per la visualizzazione.

3.2. Le descrizioni e le specifiche dei prodotti sono soggette a modifiche senza preavviso. Il Venditore si riserva il diritto di ritirare o limitare la disponibilità di qualsiasi prodotto in qualsiasi momento.

4. Procedura d'Ordine e Conclusione del Contratto

4.1. L'inserimento dei prodotti nel carrello non comporta alcun impegno d'acquisto. Il Cliente può modificare il contenuto del carrello in qualsiasi momento prima dell'invio dell'ordine.

4.2. L'ordine viene inviato dal Cliente cliccando sul pulsante di conferma al termine della procedura di checkout. L'invio dell'ordine costituisce una proposta contrattuale vincolante da parte del Cliente.

4.3. Il contratto di vendita si perfeziona nel momento in cui il Cliente riceve la conferma d'ordine via email da parte del Venditore.

4.4. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini che risultino anomali per quantità, frequenza, o che facciano sospettare un utilizzo dei prodotti per fini di rivendita commerciale.

5. Prezzi e Pagamento

5.1. Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA e di tutte le imposte applicabili, ove dovute.

5.2. Il prezzo applicato è quello pubblicato sul Sito al momento dell'invio dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato al Cliente sarà quello indicato al momento dell'ordine.

5.3. Il Sito accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Revolut Pay
• Klarna
  
• Scalapay

5.4. L'importo viene addebitato al momento della conferma dell'ordine. Tutti i pagamenti sono elaborati tramite connessioni sicure e crittografate.

5.5. Il Venditore non ha accesso ai dati completi della carta di credito del Cliente, i quali sono gestiti direttamente dal fornitore del servizio di pagamento.

6. Spedizione e Consegna

6.1. Il Venditore effettua consegne in Italia e in altri paesi dell'Unione Europea, salvo diverse indicazioni sul Sito.

6.2. La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini. Per alcune destinazioni, potrebbe essere disponibile un'opzione di spedizione rapida a pagamento, il cui costo verrà indicato chiaramente durante il checkout.

6.3. I tempi di consegna stimati sono di 7-14 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Tali tempi sono puramente indicativi e non costituiscono un termine essenziale. Eventuali ritardi non danno diritto a risarcimenti o annullamenti, salvo quanto previsto dalla legge.

6.4. In ogni caso, la consegna avverrà entro un termine massimo di 30 giorni dalla conferma dell'ordine, come previsto dalla normativa europea. In caso di mancata consegna entro tale termine, il Cliente potrà fissare un termine supplementare adeguato, trascorso il quale avrà diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale.

6.5. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei prodotti.

6.6. Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare l'integrità dell'imballaggio e del prodotto. Eventuali danni visibili devono essere segnalati immediatamente al corriere e comunicati al Venditore entro 48 ore all'indirizzo assistenza@zetafresh.com.

7. Diritto di Recesso

7.1. In conformità con la normativa europea sui diritti dei consumatori e con il Codice del Consumo italiano (artt. 52-59 D.Lgs. 206/2005), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.

7.2. ZetaFresh estende il periodo di recesso a 30 (trenta) giorni di calendario dalla data in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto. Questa estensione si applica a titolo di garanzia "soddisfatti o rimborsati".

7.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione al Venditore inviando una dichiarazione esplicita (ad esempio tramite email) a assistenza@zetafresh.com entro il termine di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. È sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza del termine.

7.4. Il Cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

7.5. I prodotti devono essere restituiti integri, nella confezione originale, completi di tutti gli accessori e della documentazione. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

7.6. Esclusioni dal diritto di recesso. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienico-sanitari e la cui sigillatura è stata aperta dopo la consegna (ad esempio: testine di ricambio per spazzolini, prodotti per l'igiene orale il cui sigillo è stato rimosso).
• Prodotti confezionati su misura o personalizzati.

7.7. Rimborsi. In caso di recesso legittimo, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, incluse le spese di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino a quando il Cliente non dimostri di averli spediti.

8. Garanzia Legale di Conformità

8.1. Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna, ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771 e, per i clienti italiani, degli artt. 128-135 del Codice del Consumo.

8.2. Il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla consegna del prodotto. Per i difetti che si manifestano entro i primi 12 mesi dalla consegna, si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria.

8.3. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, in primo luogo, alla riparazione o sostituzione del prodotto, a scelta del Cliente, purché il rimedio scelto non sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. In subordine, il Cliente ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

8.4. Per far valere la garanzia, il Cliente deve contattare il Venditore all'indirizzo assistenza@zetafresh.com, descrivendo il difetto e, se possibile, allegando documentazione fotografica. Il Cliente è invitato a conservare la conferma d'ordine o la fattura come prova d'acquisto.

9. Proprietà Intellettuale

9.1. Tutti i contenuti del Sito — inclusi testi, immagini, grafiche, loghi, marchi, nomi a dominio, video e qualsiasi altro materiale — sono di proprietà esclusiva di Zenium ApS o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale.

9.2. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato dei contenuti del Sito, anche parziale, senza il preventivo consenso scritto del Venditore.

10. Protezione dei Dati Personali

10.1. Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy, disponibile sul Sito, redatta in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

10.2. I dati personali forniti dal Cliente in fase di ordine (nome, indirizzo, email, dati di pagamento) sono utilizzati esclusivamente per l'esecuzione del contratto, la gestione dell'ordine, la consegna dei prodotti e l'assistenza post-vendita.

11. Limitazione di Responsabilità

11.1. Il Venditore non sarà responsabile per eventuali danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo dei prodotti o del Sito, nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

11.2. Nulla nelle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità del Venditore per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali derivanti da negligenza, o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa dalla legge applicabile.

11.3. Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo, eventi naturali, pandemie, scioperi, provvedimenti governativi o interruzioni dei servizi di trasporto.

12. Servizio Clienti e Reclami

12.1. Per qualsiasi informazione, richiesta di assistenza o reclamo relativo agli ordini o ai prodotti, il Cliente può contattare il Servizio Clienti all'indirizzo: assistenza@zetafresh.com.

12.2. Il Venditore si impegna a rispondere ai reclami entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione.

13. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR/ODR)

13.1. In caso di controversia relativa a un acquisto effettuato sul Sito, il Cliente può avvalersi della piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR) accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13.2. L'indirizzo email del Venditore ai fini della piattaforma ODR è: assistenza@zetafresh.com.

13.3. Il Venditore non è obbligato né si impegna a partecipare a procedure di risoluzione alternativa delle controversie dinanzi a un organismo ADR per i consumatori, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile.

14. Legge Applicabile e Foro Competente

14.1. Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge danese, fatta salva l'applicazione delle norme imperative a tutela del consumatore dello Stato di residenza abituale del Cliente, ove più favorevoli.

14.2. Per i clienti residenti in Italia, si applicano le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Eventuali controversie saranno di competenza del Tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

14.3. Per i clienti residenti nell'Unione Europea, nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita i diritti conferiti dalla normativa europea a tutela del consumatore.

15. Disposizioni Finali

15.1. Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni fossero dichiarate nulle, invalide o inapplicabili, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

15.2. L'eventuale mancato esercizio da parte del Venditore di un diritto previsto dalle presenti Condizioni non costituisce rinuncia a tale diritto.

15.3. Le presenti Condizioni, unitamente all'Informativa sulla Privacy e alla Politica sui Resi pubblicata sul Sito, costituiscono l'intero accordo tra il Cliente e il Venditore in relazione all'utilizzo del Sito e all'acquisto dei prodotti.

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